Webinar Hycom: Cyfryzacja sprzedaży i obsługi odpowiedzią na wyzwania branży chemicznej
Partner Projektu Chemia 4.0 PIPC - Hycom - zaprasza na webinar poświęcony temu, jak cyfryzacja sprzedaży i obsługi może stać się odpowiedzią na wyzwania branży chemicznej. Wydarzenie odbędzie się 16 grudnia 2025 r. o godz. 10:00. W trakcie spotkania przedstawione zostaną sposoby, jak skutecznie przenieść klientów do kanałów cyfrowych, jednocześnie ograniczając koszty obsługi dzięki dobrze zaprojektowanej digital journey. Polska Izba Przemysłu Chemicznego objęła wydarzenie patronem medialnym.
Branża chemiczna pod presją kosztów i konkurencji
Klienci oczekują szybszej obsługi, pełnej widoczności zamówień i prostych formalności (SDS, REACH/CLP, certyfikaty). Jednocześnie rosną koszty operacji i wymogi zgodności — szczególnie w obsłudze klientów niskowolumenowych i długiego ogona.
Dobra wiadomość? Aby sprostać tym wyzwaniom wystarczy mądrze zaprojektowana ścieżka cyfrowa (digital journey), właściwa architektura IT oraz AI, które automatyzują to, co powtarzalne — od zapytania po dostawę i rozliczenia.
Zakres webinaru
- Jak zaprojektować digital journeys, które realnie odciążają organizację - Segmentacja klientów (twarda 80/20 + miękkie subsegmenty) i dopasowanie ścieżek. Onboarding, konto klienta, płatności i samoobsługa — bez frustracji i „ślepych uliczek”.
- Architektura, która się skaluje - Customer portal i B2B commerce, systemy dziedzinowe do sprzedaży i obsługi, systemy obsługujące formulacje, produkcję i transport oraz inne systemy wspierające wraz z rolą AI.
- Playbook wdrożeniowy - Start small, Think BIG Od MVP i szybkiego feedbacku do skalowania ekosystemu.
- Model komercyjny i logistyczny dla long-tail bez erozji marży - Progi cenowo-wolumenowe, „order packs”, premium SLA i jasne warunki dostaw. Mierniki: koszt obsługi, % zamówień dotykalnych/touchless, lead-time, CSAT/NPS.
- AI w praktyce: agenci dla klienta i konsultanta - Automatyzacja zapytań, rekomendacje (NBO), klasyfikacja i kompletowanie danych. „Touchless operations” — kiedy człowiek naprawdę nie musi interweniować.
Dla kogo?
Webinar jest skierowany do osób odpowiedzialnych za obsługę klienta, sprzedaż i cyfryzację procesów, a w szczególności do dyrektorów operacyjnych i IT, managerów działów sprzedaży i obsługi klienta oraz managerów ds. cyfryzacji i customer experience.
Prelegent
Spotkanie poprowadzi Konrad Idzik - Consulting Manager, Hycom
Rejestracja
Zarejestruj się i zobacz, jak przenieść długi ogon klientów do kanałów cyfrowych bez utraty marży i zbudować samoobsługę, która naprawdę działa - KLIKNIJ TUTAJ
Dyrektor
